byTamir

1. Müşterinin telefonunu yazın; daha önce geldiyse adı dolar, garanti süresindeki cihaz uyarı verir.
2. Cihazı, marka-modeli ve şikâyeti girin; fiyat listesinden iş seçebilirsiniz.
3. Seri/IMEI yazın: telefonda *#06# ile görülür, 15 hanedir. Aynı IMEI ile kapanmamış fiş varsa kırmızı uyarı çıkar; yeni arızaysa mevcut fişte "Ek arıza" kullanın, gerçekten ayrı iş ise "bilerek ikinci fiş aç" deyin (kayda düşer).
4. Cihazın hâlini işaretleyin (ekran çizik, kasa ezik, sıvı izi…), şifreyi ve aksesuarları yazın.
5. Telefon, bilgisayar ve tablette veri yedeğini sorun ve birini seçin: yedeğini aldı / yedek yok, riski kabul ediyor / cihazda önemli veri yok. Seçim tutanağa yazılır; bu cihazlarda seçmeden fiş açılmaz.
6. Onarılamazsa alınacak teşhis ücretini ve varsa kaporayı girin. Eksi ya da harfli tutar kabul edilmez.
7. Müşteriye tutanağı imzalatın: imzalanan tutanak sonradan değişmez, ekleme ayrı not olarak düşer.
8. Fişi basıp verin; açılan fiş sayfasında kabul fotoğrafını çekin.

Teşhis ücreti imza olmadan yazılmaz: "bana söylenmedi" tartışmasını baştan kapatır. İnternet yoksa fiş cihazda kuyruğa girer, bağlantı gelince açılır; o arada müşteriye kâğıt tutanak imzalatın.

1. Yeni fişte "Cihaz nereden geldi" alanında "Yerinde servis (müşterinin adresinde)"i seçin.
2. Servis adresini, randevu gününü ve saat aralığını yazın. Söz verilen teslim tarihi boşsa randevu günü yazılır.
3. Yol / servis çıkış ücreti varsa yazın: fişe "Yol / servis çıkış ücreti" satırı olarak düşer, toplamda görünür ve müşteri onayına girer.
4. Kanbandaki "Yerinde servis" listesi günün rotasıdır: teknisyene göre gruplu, saat sırasıyla; her satırda harita, arama, "Yola çıktım" WhatsApp mesajı ve fiş.
5. Teknisyen kendi telefonunda /panel/tamir?liste=rota&ben=1 adresini yer imine ekler; yalnız kendi ziyaretlerini görür.
6. Randevu değişirse fişteki "Yerinde servis" kartından "Değiştir" deyin.

Müşteri "teknisyen ne zaman gelecek?" diye aradığında arama kutusundan fişi bulun; randevu ve teknisyen fiş kartında yazar.

1. byTamir sayfasının üstündeki arama kutusuna adı, telefonun herhangi bir biçimini, takip numarasını, IMEI ya da marka-modeli yazın.
2. Sonuç satırında durum, söz verilen gün, onay, toplam ve kalan borç görünür.
3. Aynı satırdan onayı girin, yeni teslim tarihi verin ya da WhatsApp ile yazın.

1. Teknisyen tespiti ve ücreti girip fişi "onay bekliyor" yapar; fiş "Müşteriye sorulacak" şeridine düşer.
2. Müşteriyi arayın, tutarı söyleyin ve kararını "Müşteri onayladı" ya da "Müşteri reddetti" ile girin: kanal, görüşülen kişi ve not.
3. Onaydan sonra "Teyit gönder" ile müşteriye WhatsApp'tan "şu tutarı onayladınız" yazın; gönderim fişe işlenir.
4. Müşteri isterse karekodlu sayfadan telefonunun son 4 hanesiyle kendisi de onaylar.
5. Ret hâlinde fiş "vazgeçildi" olur, işçilik kabulde imzalanan teşhis ücretine iner.
6. "Müşteriye sorulacak" listesinde teklifin kaç gündür cevapsız olduğu yazar; 3 günü geçen teklifte fiyatı gözden geçirip gerekirse güncelleyin, sonra yeniden sorun.

Onay kaydı olmayan ücretli fiş tamire, hazıra ve teslime geçmez. Sahip ya da müdür gerekçe yazarak istisna verebilir; istisna ayrı işaretle kayıtta kalır.

1. Fişte "Ek arıza bulundu" deyin; ne bulunduğunu ve ek ücreti yazın.
2. Ek ücret onaylı tutarı aşarsa fiş yeniden "onay bekliyor" olur; ön büro müşteriyi arayıp kararını girer.

1. Personel ayardaki indirim tavanını aşamaz; aşan istek size bildirim olarak gelir, fiyatı siz girersiniz.
2. Garanti kapsamında ücretsiz iş kararını siz verirsiniz: sebep listesi ve gerekçe zorunlu.
3. Garanti dışı kararını (sıvı teması, darbe, başka servis) personel de sebebiyle yazar; müşteri takip sayfasında görür.

1. Fiş kartındaki sipariş kutusunda parça, tedarikçi ve tahmini geliş tarihini yazın; yasal süre durur.
2. Parça gelince "Geldi" deyin; isterseniz satış fiyatıyla fişe parça olarak da eklenir.
3. Yanlış ya da arızalı geldiyse "İade" deyin; süre durmaya devam eder.
4. Tahmini tarihi geçen sipariş gece bildirime düşer.

1. Fişteki "Dış servis" kartında firma, iş emri no, tahmini dönüş ve maliyeti yazın.
2. Kanbanda kart "Dışarıda" rozeti taşır; müşteri "uzman servise gönderildi" görür.
3. Cihaz dönünce sonucu ve kesin maliyeti girin; maliyet kâr raporuna girer.

1. Hazır olup haber verilmemiş fiş kanbanda ve fişte "Haber verilmedi" rozetiyle görünür.
2. WhatsApp düğmesine basın ya da arayıp "Telefonla haber verdim" deyin; rozet kalkar.
3. Kabulde izinli e-posta yazıldıysa "hazır" e-postası kendiliğinden gider ve haber verildi sayılır.

1. Fiş sayfasının üstündeki "Teslim et" düğmesi teslim formunu açar (yalnız "hazır" fişte).
2. Tahsilatı işleyin: kalan tutar ve fazla alınan kapora fiş kartında yazar.
3. Teslim alanı seçin: kendisi, yakını, kurye ya da kargo. Yakını ve kurye için kimlik son 4 hanesi zorunlu.
4. Teslim kodu açıksa müşteriden kodu isteyin; kodu siz göremezsiniz, müşteri takip sayfasında görür.
5. Kodu bilmeyen kişiye kodsuz teslim: kimlik son 4 hanesi ve imza zorunlu; sahibe bildirim gider.

1. Hazır olup alınmayan cihazda "Teslim alınmıyor" kartından hatırlatma gönderin (WhatsApp, telefon, yazılı); her biri tarihiyle fişe yazılır.
2. Ücretsiz saklama süresi geçtiyse sahip ya da müdür saklama bedelini işler.
3. Hatırlatmalara rağmen gelinmezse sahip ya da müdür gerekçeyle "Emanete kaldır" der: cihaz raftan düşer, kayıt açık kalır.

1. Fişte "Durumu ilerlet" kartında yeni durum olarak "İptal"i seçin ve iptal gerekçesini yazın (zorunlu).
2. Fiş ve geçmişi silinmez; cihaz "Rafta bekleyen" listesine "iptal edildi, iade bekliyor" diye düşer.
3. Cihazı verirken fişteki "Cihazı iade et" ile teslim alanı ve imzayı kaydedin. Kapora alındıysa iade edin.

Yanlış açılan fiş de iptal edilir: takip numarası müşteriye verilmiş olabilir, kayıt iz olarak kalmalı.

1. İlk ekrandaki tek uyarı en ağırıdır (yasal süre aşımı, geciken parça, geçen söz); diğerleri "uyarı daha" altında.
2. Teknisyen süzgecinde her adın yanında açık iş / kapasite yazar; dolu olan kırmızıdır. "Sahipsiz" süzgeci atanmamış işleri gösterir.
3. Sahipsiz fişi açıp "Teknisyen" seçiciden atayın; kapasite doluysa sebep söylenir, "Yine de ata" kayda düşer.
4. "Parça bekleyen" listesinde geciken siparişler kırmızıdır; tedarikçiyi arayıp fişte yeni tarih yazın.

1. Arama sonucundaki "Müşteri kartı" ya da fiyat listesi sayfasındaki kutuya telefonun en az son 7 hanesini yazın (cep ya da sabit hat).
2. Müşterinin bütün fişleri, durumları, onayları ve borcu tek ekranda görünür.

1. Raporlarda "Bugün (gün sonu)" deyin. Gün Türkiye saatiyle başlar; gece yarısından sonra yapılan tahsilat ertesi güne yazılır.
2. "Gün sonu" kartı tahsilatı ödeme şekline göre verir: nakit, kart, havale, veresiye. Veresiye kasaya girmez.
3. Nakit tahsilat byKasa gün sonuna da yazılır; kasa sayımıyla karşılaştırın.

1. Dönemi seçin (bugün, dün, son 30 gün, bu ay, geçen ay ya da tarih): ciro, parça ve dış servis maliyeti, kâr.
2. KDV dökümü kartında oranı seçin (%20, %10, %1, %0): fiyatlar KDV dahil kabul edilir, ciro ve tahsilat matrah + KDV olarak ayrılır. Bilgi amaçlıdır; beyan faturaya göre yapılır.
3. "CSV indir" fiş fiş dökümü Excel için verir: takip no, tarih, müşteri adı, cihaz, durum, işçilik, parça, toplam, matrah, KDV ve tahsilat. Müşteri telefonu ve IMEI dosyaya girmez.
4. Teslim edilmiş ama parası tamamen alınmamış fişlerin toplamı "açık alacak" olarak yazar; byCari’de "Diğer sistemlerden aktar" ile müşteri carilerine düşer.
5. İşin sonucu: onarıldı, onarılamadı, vazgeçildi oranları; reddedilen iş "onarıldı" sayılmaz. Teknisyen karnesi: iş sayısı ve tekrar gelen iş.